コンセプトダイアグラムとは
コンセプトダイアグラムは、 顧客の心理・態度の変化と、その変化を促す企業の施策を図解し、顧客理解と施策評価につなげるフレームワーク です。 顧客が企業の想定どおりに直線的に行動することを表す図ではありません。顧客についての仮説、チーム内の認識、企業が提供している施策、検証に使うデータを一枚につなぎ、何が分かっていて何が未検証なのかを明らかにします。
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コンセプトダイアグラム
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コンセプトダイアグラムの描き方
コンセプトダイアグラムは、顧客の心理・態度の変化と、それを促す企業の施策を一枚の図で整理するフレームワークです。完成した図を眺めることよりも、顧客についての仮説をチームで共有し、調査やデータで検証できる形にすることを重視します。 この記事は2018年に公開した「描き方」を、2026年時点の公式ルールに合わせて全面的に更新しました。