予定調和の効率UPでは足りない。PDCAからBMLへ
BMLサイクルとは何か、PDCAと何が違うのか。Build・Measure・Learnを回す前に、Learnから逆算して仮説と計測を設計し、AIを顧客理解とCX実現へ使う方法を解説します。
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アインシュタインに学ぶ、測れるものの限界
アインシュタインの言葉として広まった「Not everything that can be counted counts」の出典を訂正。Cameronとグッドハートの法則から、KPIやAIの測りやすい数字に支配されず、人に起きてほしい変化から計測を設計する方法を考えます。